CASE-технологии в моделировании данных информационной системы Call-центра

Скачать курсовую

CASE-технологии являют из себя совокупность методологий и инструментарий специалистов, создателей и разработчиков программного обеспечения, созданный для автоматизации действий проектирования и сопровождения на всем ее сроке жизни. Конкретно структурный системный тест считается основой методологий положенных в базу основной массы CASE-систем, которые возникли во 2 половине 80-х годов на базаре и стали резко покорять известность. Основополагающей концепцией считается возведение закономерной (не физической) модели системы посредством графических способов, которые выдали бы вероятность пользователям, специалистам и проектировщикам обрести понятную и совокупную картину системы, дать понять как смешиваются друг от друга составляющие системы и как станут удовлетворены необходимости человека. Данные новейшие технологии чрезвычайно комфортно применять при конструировании Call-центра. Кстати, после набора персонала в который, уже начали проводится тренинги для call центра, а самой преуспевающей компанией в данном направлении является тренинговый центр "Говорун".

Научная и фактическая значимость темы. Поддерживается потребностью автоматизации объекта изысканий и выбором моделей в программных средах, которые отображают его главные свойства.

Главные направления изыскания.

Прогнозирование этих в потоковых диаграммах IDEF0, IDEF3 и DFD программной среды BP Win. BPwin- инструмент для прогнозирования, анализа, документирования и оптимизации бизнес-процессов. Графически представленная схема исполнения дел, размена информацией, документооборота визуализирует модель бизнес-процесса. Графическое изложение данной инфы дозволяет перевести задачки управления организацией из области трудоемкого ремесла в сферу инженерных технологий.

Объект изыскания: информационные потоки, входящие в Call-центр и их представления в моделях этих.

Предмет изыскания: Call-центр

Задача: исследование моделей этих информационной системы Сall-центра с использованием CASE -технологии.

Задачки изыскания:

1. Системный тест предметной области ПО.

. Проектные решения: существо информационной системы ПО.

Решение поставленных задач в курсовой работе продано согласно с разделами:

Главная часть.

. Системный тест

.1 Текстура и зад. Системный тест .1 Текстура и задачки предметной области .2 Коллектив и его ключевые функции. .3 Перечень документов. .4 Ключевые документы. .5 Исследование концептуально-функциональной модели предметной области на базе диаграмм IDEF0, IDEF3 и DFD.ачки предметной области

.2 Коллектив и его ключевые функции.

.3 Перечень документов.

.4 Ключевые документы.

.5 Исследование концептуально-функциональной модели предметной области на базе диаграмм IDEF0, IDEF3 и DFD.

Продолжение в архиве...